Estudo | Alavancas de negócio da transformação digital: caminhos práticos para gerar valor
Este artigo explora abordagens estratégicas internas e externas para identificar alavancas de negócios proporcionadas pela transformação digital. Serão apresentados dados numéricos que evidenciam o impacto positivo dessas estratégias no panorama empresarial, bem como a identificação das principais iniciativas a serem implementadas com exemplos práticos em diferentes setores.
Líderes de grandes empresas, depois de implementar o seu ambiente de transformação digital, sempre se deparam com a seguinte pergunta: “Qual será a nossa próxima alavanca de negócio com base tecnologócia e de inovoação?” Alguns buscam resposta para essa pergunta olhando para fora. Contratam consultorias, realizam benchmarking, analisam concorrentes, entre outros. Veja algumas dessas alavancas:
Totens Interativos:
Em um contexto de evolução no atendimento ao cliente, totens interativos transformam a experiência, permitindo personalização eficiente de pedidos, redução de filas de atendimento e eficiência operacional das lojas. Além de ser habilitador para o próximo item que são as lojas autônomas.
Exemplo Prático na Indústria do Fast-Food: os totens interativos em redes como o McDonald’s permitem que os clientes personalizem seus pedidos, escolhendo ingredientes e opções e também reduzindo o tempo de espera em filas. O resultado é uma melhoria de 20% nos indicadores satisfação do cliente, aumento de 15% nas vendas e redução na mesma proporção do custo operacional.
Lojas Autônomas:
Na busca por eficiência e experiência do cliente o varejo tem obtido sucesso ao introduzir lojas autônomas, eliminando caixas e filas. Isso proporciona um impacto gigantesco no custo operacional.
Exemplo Prático na Indústria do Varejo: a Amazon Go revoluciona o varejo com lojas autônomas, eliminando caixas e filas. Isso resulta em uma experiência de compra sem atritos, aumentando as taxas de conversão em 25% e reduzindo custos operacionais em 30%.
Programas de Fidelidade:
No setor de seguros, a retenção de clientes é crucial. Empresas implementam programas de fidelidade para personalizar descontos com base no histórico do cliente.
Exemplo Prático na Indústria Financeira: Companhias de seguros como a Allianz implementam programas de fidelidade, oferecendo descontos personalizados com base no histórico do cliente. Isso leva a um aumento de 30% na retenção de clientes e um incremento de 20% no valor do ciclo de vida do cliente.
Jornadas de Venda Digitais:
Em um cenário onde a experiência do cliente é chave, a integração de jornadas de venda digitais na indústria de eletrônicos permite uma transição suave do online para o offline. Outras alcançam êxito na construção com excelência de jornadas de compra 100% digital.
Exemplo Prático na Indústria de Eletrônicos: A Samsung integra jornadas de venda digitais, permitindo que os clientes visualizem produtos online e finalizem a compra nas lojas físicas. Isso resulta em um aumento de 15% nas vendas e melhora na experiência do cliente.
Iniciativas de Personalização:
No e-commerce, a concorrência é intensa. A personalização, como praticada pela Amazon, torna as recomendações de produtos mais relevantes para cada usuário.
Exemplo Prático na Indústria de E-commerce: A Netflix utiliza algoritmos avançados para personalizar recomendações de conteúdo para os usuários, levando a um aumento de 35% na satisfação do cliente e um crescimento de 15% na participação de mercado. No varejo também já se encontram exemplos de empresa que apoiadas pela inteligência artificial com o uso de câmeras e sensores promovem uma transformação da loja quando identificam que um cliente recorrente se aproxima do ambiente.
Fluxo E2E para Resolução de Problemas Complexos:
Em um ambiente empresarial dinâmico, a capacidade de resolver problemas complexos de maneira ágil e eficiente é fundamental para a inovação contínua. O “Fluxo E2E para Resolução de Problemas Complexos” representa uma abordagem estratégica completa, indo além das práticas convencionais para criar uma fonte inesgotável de alavancas de negócios impulsionadas pela transformação digital. Esse fluxo tem algumas etapas relevantes de implementação para se tornar esse motor de novos negócios:
Criação do Radar Tech:
Inicia-se mapeando todas as iniciativas de inovação e tecnologia já existentes na empresa de forma “informal”. A priorização dessas iniciativas é realizada por critérios meticulosos, identificando aquelas com maior potencial de geração de valor. Essas iniciativas são então aceleradas por equipes ágeis, com recursos adicionais dedicados.
Portal de Cadastro de Problemas Complexos: Um portal é disponibilizado, permitindo que todas as áreas da empresa cadastrem problemas complexos a qualquer momento. Esses problemas são submetidos aos mesmos critérios de avaliação, e aqueles com maior potencial de geração de valor são acelerados. Os demais problemas recebem tratamento apropriado, sendo encaminhados conforme suas necessidades.
Enquanto totens, lojas autônomas, programas de fidelidade, jornadas de venda digitais e iniciativas de personalização representam práticas comuns na transformação digital, o “Fluxo E2E para Resolução de Problemas Complexos” é o diferencial. Ele não apenas identifica alavancas de negócios, mas também proporciona um processo contínuo e eficiente para sua geração de valor, tornando-se a maior fonte de inovação para a empresa.
Os benefícios do Fluxo E2E para Resolução de Problemas Complexos são notáveis. Além de apresentar um baixo custo, evitando dependência de grandes investimentos em consultorias externas, o fluxo promove a sustentabilidade ao possibilitar a constante identificação e resolução de problemas, fomentando uma cultura de inovação contínua na empresa. Sua agilidade é evidenciada pelo uso de metodologias ágeis, acelerando a implementação de casos de uso com alto potencial de valor. O Canal Prévio ao Fluxo, por meio do Cadastro de Problemas Complexos, representa o ponto de entrada para um processo dinâmico de identificação, avaliação e resolução de desafios, assegurando que problemas complexos sejam adequadamente endereçados e transformados em oportunidades significativas.
A construção cuidadosa do fluxo de resolução de problemas complexos, aliada a uma abordagem abrangente no radar tecnológico, oferece uma estratégia interna robusta para líderes empresariais. Totens, lojas autônomas, programas de fidelidade, jornadas de venda digitais e iniciativas de personalização surgem como alavancas poderosas, com números tangíveis refletindo o impacto positivo dessas estratégias nas empresas. Essa abordagem é crucial para uma transformação digital bem-sucedida e uma vantagem competitiva duradoura.
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