Estudo | O real propósito das consultorias
Avançar sobre o novo sempre foi um do maiores desafios das organizações. Reconhecer que necessitam de ajuda também. Justamente por essas características organizacionais as consultoras são primordialmente acionadas nos momentos críticos impostos pelo mercado.
Essa realidade faz com que seja criado um mito em volta do trabalho dos consultores, gerando a expectativa de que o seu papel é apresentar soluções padrões e perfeitas para levar as organizações ao cenário ideal. Além de realizar eficazmente a implementação, sem gerar desconfortos e principalmente sem trazer nenhum impacto a operação atual.
Seria realmente brilhante se as consultoras e consultores tivessem esse poder. Porém, essa não deve ser a expectativa criada, pois o real papel desses prestadores de serviço é conduzir a organização na busca por suas próprias soluções. Afinal elas devem estar alinhadas a suas particularidades, necessidades, mercados e principalmente a sua cultura.
A MTB acredita na existência de três grandes grupos de consultorias, que são as de diagnóstico, a transformacional e as especificas. As de diagnóstico normalmente são aquelas que se baseiam em modelos de maturidade. Assim, sua principal função é medir o quanto uma organização esta madura em seus processos de gestão e a partir dessa vista, criar um plano de ação para elevar a sua maturidade em cada pilar do modelo. As consultorias transformacionais são aquelas que tem o propósito de mudar o rumo de uma organização. Estão sempre muito associadas a grandes mudanças estratégicas, operacionais, culturais ou mercadológicas. É nesse grupo que estão as consultorias em transformação ágil e digital. É também onde a MTB se posiciona, como uma consultora transformacional, que tem como propósito promover a transformação digital e ágil e em organizações. Por fim, as consultorias especificas, são caracterizadas por uma contribuição pontual, uma melhora em alguma área ou processo específico. As três modalidades de consultorias também por ser vistas na figura abaixo:
Depois de compreender esse contexto, que obviamente não esgota o universo das consultorias, mas apresenta de forma simples o universo em que estão presentes. É importante compreender melhor quais devem as expectativas reais desse trabalho, que devem ser duas:
1. Propor e suportar: isso quer dizer que uma das expectativas que se deve criar sobre um trabalho de consultoria é a proposição de um framework de trabalho recomendado para os objetivos a serem alcançados pela organização. Sendo também a principal fonte de incentivo, informação, conhecimento e fundamentalmente respostas para os desafios encontrados durante a jornada de transformação ou melhorias.
2. Experiências anteriores: essa é a principal função das consultoras, principalmente as transformacionais. Otimizar a jornada da organização guiando-a, muitas vezes por caminhos não conhecidos, mas já eliminando caminhos errados por meio do conhecimento em projetos e experiências anteriores. Ou seja, a expectativa primordial que se deve ter de uma consultora não está em trazer soluções, prontas e perfeitas, mas sim em fazer com que o conhecimento e experiência dessa consultora evite que a organização perca tempo em caminhos errados já conhecidos. Assim, a jornada de transformação ou melhorias será mais veloz.
Um exemplo dessa realidade é o próprio time da MTB, que com total transparência sempre alinha expectativas das organizações fazendo uso da seguinte expressão:
“Mais que dizer o que fazer, o nosso papel como como consultora transformacional é dizer o que não fazer com base na nossa experiencia global em transformação ágil e digital”.
Em resumo, o real propósito de uma consultoria é guiar uma organização pelo desconhecido, com forte capacidade de respostas aos novos desafios que surgem por essa jornada. Fazendo uso de sua experiência para desviar dos caminhos de fracasso.
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